近日，农行济南旅游路支行以专业、高效的服务，成功帮助客户王先生解决了已故亲属账户处理的难题，赢得客户的高度赞誉。这一暖心服务案例，生动诠释了农行“客户至上”的服务理念。
据了解，王先生需要办理已故长辈的多项存款支取与账户销户业务。这项业务涉及多个账户，且每个账户都与不同的金融产品相绑定，包括定期存款、理财产品、基金产品等，无法直接销户。加之证明材料审核严格，授权流程复杂，办理难度较大。面对这项“棘手”业务，农行济南旅游路支行工作人员没有丝毫懈怠，立即启动“特殊业务绿色通道”，为客户提供专属服务。
主管阎莉凭借丰富的业务经验，第一时间梳理业务难点，主动协调上级授权部门，耐心沟通每一个业务细节；柜员王子豪则认真核对每一份材料，从死亡证明、继承公证书到亲属关系证明，确保所有材料完整合规。在业务办理过程中，两人密切配合，遇到系统操作难题时及时商讨解决方案，确保每个环节无缝衔接。
“当时看到那么多账户和产品，我都不知道该怎么办。”王先生回忆道，“但农行的工作人员非常专业，他们不仅帮我理清了思路，还主动联系其他部门加快审批流程。”经过一个半小时的紧张工作，所有业务终于顺利完成。
“真的太感谢你们了！”业务办理完毕后，王先生激动地握住工作人员的手，“没想到这么复杂的业务能一次办成，你们的服务太贴心了。”王先生还特意在大堂经理和厅堂其他客户的见证下，点名表扬主管阎莉和柜员王子豪两位工作人员专业、高效的服务。
这仅仅是农行优质服务的一个缩影。农行济南旅游路支行相关负责人表示：“客户的满意就是我们的追求。针对遗产继承等特殊业务，网点专门建立了快速响应机制：一方面优化内部流程，设立“复杂业务协调专员”岗位；另一方面加强员工培训，定期开展继承业务等专项演练。通过这一系列举措，不断提升服务质效，努力为客户提供更有温度、更有效率的金融服务。”
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